8月上旬，顺丰宣布杀入同城O2O急配，推出“即刻送”服务。早在O2O开始火之前，就有系列玩家盯上“时间买卖”这门生意，有人从B2C入手，有人从C2C入手。而从资本的视角看，IDG选中了刘伟力这名赛手。
文/品途商业评论 小粒粒
在去年大家都跟风烧钱的时候，刘伟力冷静了下来，今年7月份单月账面营收已经有100万了。从2015年11月开始每月亏几百万，到今年四月第一次有正向现金流，入账从几十万到过百万，刘伟力知道投资人的钱不能再这么烧了。
他感激2016，当资本寒冬风声泠冽，人人自危之时，刘伟力觉得这个时刻无比理性，值得庆幸，总算疯够了，终于回归常态了。投资圈的朋友说，等到2017年开年，可得好好留意市场，能挨过2016年的项目，都是经过市场洗礼的好项目。刘伟力自信他做的这门“时间买卖”能成为那些幸运的种子之一，至少他还有健康的现金流。停止补贴，冲洗用户，回归商业本质，除了小心翼翼的活着，邻趣还没放弃“成为一家伟大公司”的梦想。
2014年，程序员出身的他和朋友动起了“宅男生意”的念头，索性就开始了创业。从邻里社交平台到生鲜配送，踩了好些坑之后，刘伟力放弃了基于“宅”的配送生意念头，他洞察到时间成本的不平等，这方面的生意可做，于是有了“邻趣”的雏形。比起业务不同程度相似的竞争对手：爱跑腿、飞毛腿、uu跑腿、快服务、任务兔、快应、约单、timeline、快约、时间超市……刘伟力说他给项目取名字背后是有考虑的。“邻”指周边，“趣”指开心，他不想只做一个字面上就被局限的跑腿公司，他有些大抱负。
刘伟力对项目对创业的远期格局吸引了盛大资本百万投资天使轮，IDG资本接手跟投数千万人民币A轮，之后启明创投、IDG资本再投了数千万美元B轮。作为顶级的明星资本，IDG为什么要投邻趣？刘伟力向品途商业评论表示，IDG一直重视O2O里的C2C，而他们的项目恰恰符合，再加上团队靠谱，就被IDG看中了。
从项目定位的转型，从补贴到地推运营，从跟风到清醒，邻趣创始人兼CEO刘伟力与品途商业评论分享了他创业以来的一些思考。
行业：众包坑多，共享跳单
共享经济的风吹起来之后，基于物品和技能分享的创业项目涌现了一大批，大浪淘沙之后还剩一批。刘伟力也关注滴滴，在行，分答这些明星项目，但他自己推崇的只有Airbnb和Uber，他认为只有后两者才真正把闲置的空间和物品共享了起来，不同于那些专业机构。
什么是专业结构？共享经济之风刚吹起来的时候，自媒体人魏武挥就说过：“受到冲击的，是所谓的专业机构。专业机构的所谓专业，无非是通过对生产工具的垄断，从而导致专业者不得不云集它那里，再导致这个机构的服务是专业的罢了。”
中欧国际工商学院教授龚焱也讲，“整个共享经济的大前提，是建立在碎片化时间以及闲置资产。共享经济模式，是否能够真正释放碎片化时间的价值，是否真正能够释放闲置资产价值是关键。”
易到用车CEO周航认为，互联网可以把供给和需求都很方便建立起连接，让这种连接在有需要的时候随时被激活，同时到底谁是用户，谁是服务者，谁是资源，谁是需求，这个边界开始变得异常模糊。整个行业的边界开始变得模糊，甚至重构，一些新的行业开始产生。
滴滴uber大战收尾之后，这些新的行业悄然在构建自己的生态。刘伟力们构建的是基于时间，基于劳动力的行业。如果非要他们构建的这个行业里找个领头企业，物流众包平台“达达”算是行业里跑在前面的。但它主要To B，邻趣目前主要是 To C的。与邻趣在同一赛道里的项目至少有30家，有专做技能出售的，也有专做时间出售的，还有技能和时间打包出售的，目前有最新融资消息的只有X家。
踩过坑之后，刘伟力清楚技能分享不太靠谱，如果服务端向用户出售的是技能，那么很容易发生跳单情况。刘伟力试过一些平台，服务人员接单后第一条消息就是，加个微信聊，之后所有的环节跟平台没有了任何关系，那些平台似乎是在做“公益”，不合理，可不得烧钱嘛。
如果不能像Uber那样起到平台的调度作用，供需双方和平台就不会有“强连接”，平台的存在感就没办法树立。当供需双方对于技能的认同不是那么强烈，对于单量，对于效率的诉求是主要的，做共享和众包的平台才有存在的价值和生存下去的能力。想明白这点之后，刘伟力围绕1小时的成本做起了“时间买卖”。
转型：你的一小时值多少钱？
从“邻趣是一家周边美食速递平台”，到“生活急购平台－邻趣”，刘伟力深耕的始终是时间共享。而每个人的时间价值是不一样的。你的1小时值多少钱？得看你在什么阶层，什么场景之下。最显而易见大是蓝领阶层和白领金领阶层的时间成本，二者根据收入不同，一小时的成本也不同，刘伟力的邻趣，其商业模式本质上是搭建在不同阶层之间“时间成本差”之上的。高收入人群花钱去买低收入人群的时间，低收入人群通过劳动把碎片时间变现，两类人群在急、忙、懒的场景下促发交易。在这些场景之下，为了“救急”，为了“省时间”，高收入人群对价格是相对不敏感的。这是供需双方的一段，购买服务者有足够的付费意愿。
众包：赚钱是跑腿小哥源动力，广场舞大妈才不合适
这段关系的另一端，低收入人群多的是时间，渴望的是赚钱。不过即便是蓝领阶层，也有自己的分层。刘伟力招募的服务“小哥”是蓝领阶层的“高知”人群，他得把智能手机各种应用玩得很溜，他得留心身边药店、超市、水果、鲜花铺的各种信息，他至少得有一张星巴克的星享卡，买三赠一不在话下。
所以，行业里叫嚣让广场舞大妈做众包的公司，刘伟力认为那就是“赤果果”的营销。广场舞大妈一是年龄偏高对智能手机应用不能得心应手，另一方面本来就准备安享晚年没有强烈的赚钱欲望，就是真有大妈愿意去，路上磕了碰了，扭到腰，晒中暑了都是大事，创业公司根本用不起，不敢用。
而保安，酒吧服务员是最适合干这行的，刘伟力调查发现，大部分保安、酒吧服务员晚上工作，白天就在家睡大觉，这个时间与其睡觉不如拿去变现，而且这些从业者一半相貌过关，年轻力盛，去送个下午茶，安装个宜家家居应该不是问题。
对于这些服务人员的招聘、培训、筛选，邻趣都有专门的部门去负责，而服务质量就全靠平台上用户的评价机制。为了保护用户信息，服务小哥完成订单后就再也看不到订单的具体信息，有效的防止“差评寄寿衣”“差评上门砍人”等极端情况的发生。目前，唯一需要改进的是，供需双方的沟通方式还是可见的手机号码，之后刘伟力会像Uber一样对供需双方的联系方式最一道中转处理，尽最大可能保护双方的隐私和安全。
品类：拓什么全靠数据说话
基于这系列思考，邻趣围绕时间差价做起了服务品类的拓展。从最开始围绕CBD商圈送水果、送下午茶的同城配送，到现在用户可以“随意购”，发起一个订单叫位邻趣小哥修一双不小心坏了的高跟鞋，到帮忙去全城最热的餐馆排队，医院挂号、甚至去帮忙紧急续签一个港澳台签注，目前邻趣页面上已有7大类，近60小类的服务项目。 
这些品类是拍脑袋想出来的吗？程序员出身的刘伟力很得意团队的这个出身，他们擅长的一直就是技术，从2014年踩坑开始一步步试错，每一步迭代都是基于数据给出的结果。邻趣团队会根据用户发起的“私人定制”“随意购”等业务挖掘用户的普遍需求，当需求足够多时就可以成为一个新增品类，被挂到应用的主页上。“星巴克”之所以能排在页面第一排第二个按钮的位置，就是因为这是白领阶层最普遍的需求，而并不是因为星巴克跟邻趣签了什么独家合作。目前排在应用首屏的有随意购、星巴克、万能排队、同城快递、私人定制、拼团、品质餐厅、下午茶、下龙虾撸串、餐馆占座。第二屏还有帮你取、鲜花、包包维修、帮你搬、医院挂号、饮品、万能买吃的、水果、领取独家等服务。展开全部服务品类，查办违章、代维保、车辆过户、事故处理等业务也都在邻趣服务范围之内。
盈利：定价、佣金、广告
停止补贴之后，邻趣经历了用户增加停滞甚至下跌的阶段，抱着即便跌到底零也可以重新开始的信念，刘伟力说用户数量跌到一个阶段竟然就开始重新自增长了。刘伟力觉得这是好事，把那些之前跟风补贴烧来的“贪便宜”非目标用户洗掉之后，留下的那些才是邻趣真正的用户。8月的这次采访中，刘伟力向品途商业评论透露，目前平台注册配送员3万，月活跃配送员4000人，这个数据就是停止补贴，清洗用户之后重新增长回来的。通过定价差、佣金、广告等收入，7月份邻趣实现账面营收100万。自我造血能力，这是市场冷静之后，创业企业活下去的主要办法。
在盈利模式上，邻趣目前主要依靠动态定价差，订单佣金，广告获取收入。羊毛出在猪身上购买单这种商业模式，刘伟力看得非常精确，根本不会出在猪身上，更别提狗了。但如果要依靠羊自给自足，消费频次，复购率，规模都是必须突破的坎儿。
单拿服务品类来说，专门送外卖的就有BAT这样的巨头包办了白领阶层的午餐和晚餐，有快方送药这样的垂直行业创业项目包办了社区或工作场景下的各类细分需求，邻趣如何保持订单的频次？一旦单量下来，最直接影响的将是提供服务的配送员的接单积极性，因为单量直接决定了这些渴望赚钱的蓝领阶层的收入。
面对这个问题，刘伟力说自己早就想过了。首先，邻趣和外卖领域的巨头不是竞争关系，而是合作关系，当配送运力不足的情况下，不少商家会考虑众包服务，日后邻趣也不排除为B端商家提供服务。其次，垂直领域的创业项目本质上赚的是零售差价，这些项目里的配送不过是为了体验更好，没有用户会为这些配送员的劳动力买单，所以邻趣和这些项目也不是直接竞争关系。
邻趣本质上是时间和劳动力买卖的信息对接平台，订单的频次在“急，即，极”的场景下可以多起来。“救急”是项目早期阶段撬动用户付费的入口，即时性服务可以满足用户的常规需求，个性化一对一服务可以满足用户买断服务小哥时间的用户体验。在用户对平台有一定认同感和粘性之后，全品类，多场景就可以在另几个维度来提升消费的频次。
刘伟力拿自己的消费频次来举例，他一个月至少有30次使用需求，每月用于购买时间的费用大概在1000元左右。在这些场景下，刘伟力一方面有试验自己产品的目的，一方面确实有需求：同城快递，买咖啡，跟团队加班买夜宵，给团队买下午茶，买甜品，请客户吃饭排队，开会讲多了急需“金嗓子”，手机没电买配套的数据线……
品途商业评论记者在采访之前，也下载了邻趣的应用，一周内恰好有突发情况，同城紧急送东西付费50元，购买咖啡服务支出45元，其中配送服务费8元。
刘伟力说自己就是典型的邻趣目标用户，花钱买时间。他也有数据来衡量，邻趣服务小哥的1小时平均价值是30元，这些服务小哥只要自己努力，就能多劳多得，每月在邻趣平台上赚多少全看自己的闲置时间多少。
复购：全品类、场景化、强运营
除了频次，复购率也得得到保证，那么邻趣的复购率如何？刘伟力给出的数据是：新用户次月复购率为35％。理想状况下，一个用户每月在邻趣上全品类的消费应该达到每月10次，刘伟力认为邻趣段品牌宣传还有很大提升空间，接下来将会把重点放在这上面。
对于推广方式，刘伟力踩过一些坑之后总结到，口碑传播是最佳传播方式，发传单是最有效的地推方式，外包地推是个大坑。为什么这么说？一个地推人员一天即便发了100张传单只有一个下载，那么这个用户就是邻趣最直接的目标用户，发传单的过程其实就是一个洗用户的过程。相比外包地推，为了贪便宜拿礼物下完“秒删”的方式而言，在冷启动的城市做地推还是传单最有效。对于线上，精细化运营是持续获客，提升粘性的主要途径。
目前，邻趣主要覆盖北京，上海。刘伟力表示邻趣在上海发展的更好一些，接下来的重点是深耕北京市场，之后会在其他城市进行复制。对于复制的方式，陌生城市会用被验证过的服务品类，熟悉城市会尝试一些陌生品类。但在资本寒冬未结束前，邻趣不会盲目的扩张，还是要踏踏实实把已开展城市的业务做好做大做精细。
壁垒：巨头没空，经验即壁垒
如何绕过BAT三座大山，一直是大部分创业项目走到最后不得不面对的问题。对于这个问题，刘伟力觉得如果巨头要伸手，目前他们还没空顾及。从目前开展了众包业务的京东、阿里、58到家来看，多是收购或噱头，真正投精力做的还没有。怕到用不着，能“抱大腿”其实也是不错的选择，尤其是抱流量的大腿。不过，说心里话，刘伟力想让自己的邻趣称为用户手机里与微信、支付宝、大众点评同等的存在，并不希望作为一个Icon夹杂在巨头的应用里。如果能熬过去，刘伟力希望邻趣成为一个具有流量实力的平台，和强者并驾齐驱。
在品途商业评论采访完邻趣的隔天，顺丰被爆杀入同城O2O急配，推出“即刻送”服务。不过，顺丰“即刻送”以服务的商超或门店为主心，3-5公里之内的主流O2O配送，单人完成收派，即拿即送，1小时送达；目标市场是商超+快餐+生鲜/鲜花/蛋糕等。
而面对同行或后来者的竞争，刘伟力表示，“创业没有套路，经验即是壁垒。”那些他们踩过的坑，流过血泪，换来的经验，总结的数据就是壁垒，跑在前面，实现正向现金流就抬高了自家的壁垒。而之后怎么走，走到哪，刘伟力说自己很清醒，不跟风，回归商业本质，一步步走。（完）